A Linha dos Fundos está a realizar uma avaliação global da qualidade do serviço prestado, de forma a reforçar a melhoria contínua, a escuta ativa dos utilizadores e o alinhamento com as suas necessidades.
A Linha dos Fundos, que já está em funcionamento desde 2022, presta apoio a todos os utilizadores dos Fundos Europeus através de diferentes canais de atendimento: telefone, chat, e-mail, serviço de pedidos de suporte e videochamada.
Embora exista já uma avaliação de satisfação por canal, considerou-se necessário realizar esta avaliação global da qualidade do serviço prestado aos utilizadores.
Como estamos a fazer?
Através da aplicação de um questionário online, disponível entre 8 e 30 de setembro, dirigido a todas as pessoas que já utilizaram qualquer um dos canais da Linha dos Fundos. Esta avaliação será complementada, numa segunda fase, pela realização de focus group com diferentes perfis de utilizadores.
A sua participação é muito importante!
Se já utilizou a Linha dos Fundos, gostaríamos muito de contar com a sua colaboração.
Para responder ao questionário, aceda ao Balcão dos Fundos – são apenas 2 minutos!
Obrigado por nos ajudar a melhorar!
Os Fundos Europeus mais próximos de si.
Fonte: AD&C – Linha dos Fundos